丹巴县人民政府

关于全面开展对外公开服务电话

自查整改情况的函

丹府函〔2026〕29号

州行政审批局:

根据《甘孜州行政审批局 甘孜州信访局关于全面开展对外公开服务电话自查整改工作的函》（甘行审函〔2026〕14号）要求，我县高度重视，赓即组织开展自查整改工作，现将相关情况函复如下：

一、高度重视，周密部署自查整改工作

按照省州统一部署，县政府分管领导亲自安排、亲自过问、亲自督促，明确责任分工，细化工作措施，全面加强统筹调度和督察检查，推动自查整改工作有力有序有效开展。

二、对标要求，扎实开展自查整改工作

经全面自查整改，我县对外公开服务电话得到了进一步规范，服务电话保障水平和服务质效得到了进一步提升。

（一）全面排查梳理，摸清号码底数

严格对照集中巡检明细清单，对县级各相关部门、各乡（镇）对外公开的所有政务服务电话，以及办事指南、线上政务平台、线下公示栏等各类公开载体公布的服务号码，开展拉网式、全覆盖排查。重点聚焦乡（镇）、村两级基层服务号码，严格落实“乡（镇）不漏村、村不漏号”要求，逐一核对号码信息、公开渠道、使用状态，全面梳理排查号码错漏、过期未更新、公开不规范等问题。

针对无效空号、错误号码立即下架删除，对需变更调整的号码及时更新完善。同时，结合我县乡村两级工作人员业务能力实际，深入研究服务号码优化设置方案，积极探索将部分乡村服务事项咨询电话，补充对接至对应县级牵头部门，有效破解基层接听人员业务不熟、解答不精准的难题，全力保障群众咨询有人接、疑问有人解。经全面排查，共梳理全县政务服务对外公开电话77个，排查发现问题号码19个，完成下架、更新、调整19个，保留号码66个。

聚焦重点问题，狠抓整改落实

全面开展政务服务电话拨测工作，组织相关部门对所有公开电话进行逐一核查，重点核查号码是否存在错号、空号、停机、无人接听、线路设备故障等问题。针对巡检通报的号码更新不及时、接听不规范、未建立来电回拨机制、12345政务热线平台知识库号码录入错误等突出问题，逐项开展自查自纠，严格区分号码保留、停用、变更范围，做到问题不回避、整改不敷衍。

同时，第一时间通知全县各乡镇、部门，开展12345政务热线平台知识库电话号码专项核查，完成所有政务服务电话核对，对信息错误、号码过期的内容立即更新维护，确保平台知识库号码精准有效。截至目前，已完成全部问题号码整改，完成错号、空号、停机、长期无人接听及线路故障拨测，切实规范政务服务电话管理使用。

（三）加强培训指导，提升服务能力

以此次自查整改为契机，全面加强政务服务电话接听人员业务培训和服务指导。聚焦政策法规、业务流程、系统操作、沟通技巧、服务礼仪等核心内容，组织开展全县政务服务接听人员专题培训，严格推行首问负责制，要求接听人员做到热情服务、耐心解答、及时处置，全力提升接听人员专业素养和服务水平。

重点针对乡（镇）、村两级基层接听人员，结合基层工作实际，优化培训内容、简化培训流程，采取集中培训、现场指导、线上答疑等多种方式，针对性提升基层工作人员业务办理能力和群众服务意识，切实解决基层服务质效不高、群众诉求回应不及时等问题，推动全县政务服务热线接听工作规范化、标准化开展。本次共组织开展集中培训1场次，覆盖全县政务服务人员70余人次。

三、下一步工作打算

（一）健全长效管理机制

持续完善政务服务对外公开电话动态排查、更新、维护机制，定期开展号码核查工作，及时更新调整无效、错误号码，坚决杜绝空号、错号、“僵尸电话”问题反弹，确保各类公开电话始终精准有效。

（二）持续深化培训提升

不定期开展政务服务工作人员业务培训，聚焦基层工作人员能力短板，持续优化培训内容、丰富培训形式，不断提升全县政务服务队伍业务能力和服务意识，切实打通服务群众“最后一公里”。

（三）优化服务联动机制

进一步完善乡村基层与县级部门政务服务电话联动机制，畅通咨询答疑渠道，确保群众各类诉求快速响应、高效处置，全力提升群众对政务服务工作的满意度和获得感。

今后，我县将以此次自查整改工作为契机，持续压实工作责任，狠抓问题整改，不断规范政务服务公开电话管理，全面提升政务服务质量和水平，切实为全县群众提供高效、便捷、优质的政务服务。

附件：丹巴县对外公开服务电话清单.xlsx

丹巴县人民政府

2026年4月15日