年味渐浓，消费升温。为守护群众新春消费安全，近期，丹巴县市场监督管理局牵头联动辖区企业利用“在线消费纠纷解决系统（ODR）”，构建“市监局监管引导+企业主体负责+ODR高效处置”三方合力体系，畅通诉求渠道、化解消费纠纷，护航群众放心消费、快乐过年。

随着马年春节和藏历新年临近，丹巴县年货采购进入黄金期，消费场景客流涌动。记者走访发现，丹巴县市监局已在全县8个重点消费区域推动20余家重点企业入驻ODR系统，指导企业建立标准化处置流程，实现“线下+线上”无缝衔接，确保投诉渠道畅通，让群众投诉“不出门店、化解在源头”。

县市场监督管理局 苏林：“简单的消费纠纷由企业或ODR当场解决，复杂纠纷由部门介入督办。针对春节消费高峰期特点，我们提前部署，规范重点消费场所经营行为，同时联动12315平台实行24小时值守，要求调解人员做到“有诉必接、有接必办、有办必果”。

企业主动扛起主体责任，丹巴县兴丹超市门店负责人表示，在市监局指导下，将规范设置投诉专区、入驻ODR系统，建立全流程处置机制。“如果我们接到消费者诉求，会第一时间核实沟通，全力满足合理诉求，配合做好消费保障，让群众买得放心”。

市监局执法人员持续开展节前巡查，加大巡查频次，严查违法违规行为，督导企业落实主体责任、规范ODR运行，守护群众消费权益。

丹巴县市场监督管理局 杨剑

“我们每天巡查商超、步行街、农贸市场等，检查年货质量和价格，紧盯投诉热点，及时介入消费纠纷调解”。

“线下有投诉专区，线上有ODR系统，还有执法人员监管，遇到问题能快速解决。”市民曲先生表示，此前通过ODR反馈商家明码标价问题，不到1天就得到整改。

消费者 曲先生：“有市监局监管、企业负责，还有ODR系统帮忙，消费有保障，咱们老百姓能安安心心备年货、欢欢喜喜过马年”！

坚守初心护民生，履职尽责暖新春。丹巴县市场监督管理局以三方联动为抓手，化解消费纠纷、规范市场秩序、守护群众权益，让群众在安心消费、放心采购中感受浓浓的年味，全力护航全县群众度过一个安全、祥和、快乐的新春佳节。

消费者如何选择ODR企业处理投诉：

消费者可通过登录全国12315平台官网(网址：www.12315.cn)、手机APP、微信公众号（微信搜索12315）和支付宝小程序等多种渠道。实名注册，登录12315平台，勾选“选择绿色通道企业，按要求填写详细信息及投诉内容，并提交，ODR企业处理后，登录全国12315平台查看处理结果。以登录全国12315平台官网为例，具体步骤如下：

步骤一：输入网址（WWW.12315.cn),打开全国12315平台，登录账号或创建账号。

步骤二：点击“我要投诉”，阅读并同意《投诉须知》。

步骤三：输入被投诉企业名称搜索，选择对应企业。

步骤四：勾选“选择绿色通道企业”，享受更高效的维权。

步骤五：填写消费者信息和业务信息内容，提交成功后等待企业跟进处理。