“数字政务”24小时不打烊，智能设备助推服务效能再升级

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2023-11-06 13:44:15

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县融媒体中心

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丹巴县聚焦办事群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”等盲点、难点、堵点，充分运用互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术，打造“24小时自助服务大厅”，以智慧政务云为基础，以智能终端为核心，为办事群众提供智能导办、智能咨询、人证核验、材料智审、自助交件等多主题服务，实现政务服务一体化“全天候”办理。

丹巴县升级改造前的政务服务大厅只配备了税务、人社、医保等自助服务终端设备，提供的政务服务设备少、项目单一。如今，丹巴县政务服务大厅增设了智能叫号终端、触摸查询终端、7*24小时自助服务终端、智能取件柜、数字化工位等多种智能终端设备，涵盖更多高频便民服务事项，特别是政务服务一体机，能够满足绝大部分企业和群众办事需求，实现了政务服务“零距离”、便民“不打烊”。

除此之外，为了让政务服务更有“温度”，丹巴县在保障现有政务服务大厅功能基础上，同时也照顾到老年群体办事需求，全面梳理老年群体涉及的高频事项和服务场景，合理设置“老年专窗”，开辟绿色通道，增设爱心座椅、无障碍通道、医疗箱等设施设备，配备专职导办员为老年群体提供技术服务，积极引导老年群体“网上办、掌上办、预约办”，跨越政务服务“技术鸿沟”，让老年人也能共享“智慧生活”。

截至10月底，丹巴县政务服务一体化平台受理办件量为14915件，其中全程网办事项占比99.29%，即办事项占比62.26%，材料减免率55.40%，一次办事占比和主动好评价率均达到100%。